Política de envío
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 día hábil desde la confirmación del pago.
En periodos de alta demanda, este plazo puede extenderse ligeramente.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son los siguientes:
- España (Península): 24 a 72 horas hábiles
- Envíos internacionales: 5 a 15 días hábiles
En cualquier caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
3. Incumplimiento en la entrega
En caso de que Aureva no cumpla con el plazo de entrega, el cliente podrá:
- Conceder un plazo adicional razonable
- O cancelar el pedido y recibir el reembolso completo
4. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.
Pueden variar en función del destino, peso y volumen.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.
6. Responsabilidad en la entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y completa.
En caso de error o ausencia:
- El transportista podrá realizar nuevos intentos
- Si el pedido es devuelto por causas imputables al cliente, este deberá asumir los costes de reenvío
7. Transferencia de riesgo
El riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al cliente en el momento en que este o un tercero autorizado recibe el pedido.
8. Retrasos
Los plazos pueden verse afectados por:
- Condiciones meteorológicas
- Problemas logísticos
- Fuerza mayor
En caso de retrasos significativos, Aureva informará al cliente y ofrecerá soluciones adecuadas.
9. Envíos internacionales
En envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse tasas aduaneras o impuestos adicionales, que serán responsabilidad del cliente.