Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme a la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Durante este periodo, el cliente podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como lo haría en un establecimiento físico. El cliente será responsable de la disminución de valor del producto si ha sido manipulado más allá de lo necesario.
Transcurrido el plazo de 14 días naturales, no será posible ejercer el derecho de desistimiento. Esto no afecta a la garantía por producto defectuoso descrita en el punto 6.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión dentro del plazo a través de:
Indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) que desea devolver
Una vez recibida la solicitud, Aureva facilitará las instrucciones necesarias para completar la devolución.
3. Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea admitida, el producto deberá encontrarse sin uso más allá de la comprobación necesaria y en las mismas condiciones en que se recibió, incluyendo su embalaje original.
Una vez recibida la solicitud de devolución, Aureva indicará al cliente por correo electrónico los pasos a seguir y coordinará con la empresa de mensajería la recogida del producto. Los gastos de la devolución correrán a cargo del cliente conforme al punto 4.
El cliente será responsable del estado del producto hasta su recepción por parte de Aureva. En caso de que el producto se reciba deteriorado, sucio, incompleto o con signos de uso, Aureva podrá aplicar una deducción proporcional sobre el importe a reembolsar, correspondiente a la disminución de valor del producto.
4. Costes de devolución
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Los gastos de envío originales y, en su caso, los gastos por pago contra reembolso, no son reembolsables.
- En caso de producto defectuoso o error en el envío, Aureva asumirá los costes de devolución.
Aureva coordinará la recogida del producto con la empresa de mensajería e indicará al cliente los pasos a seguir por correo electrónico.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, Aureva procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso de otro método, y descontando, cuando proceda, los conceptos no reembolsables indicados en el punto 4.
Si el producto se devuelve en un estado distinto al original, dañado o incompleto por causas no atribuibles a Aureva, podrá aplicarse un reembolso parcial proporcional a la disminución de valor.
6. Garantía de 90 días (estado y funcionamiento del producto)
Además del derecho de desistimiento, Aureva ofrece una garantía voluntaria de 90 días naturales desde la recepción del pedido que cubre defectos de fabricación o fallos en el funcionamiento del producto.
Esta garantía aplica exclusivamente a defectos físicos o de funcionamiento (por ejemplo, daños de fabricación o piezas defectuosas) y no constituye una garantía de resultado ni de satisfacción, dado que los efectos del producto pueden variar según cada persona.
Para tramitar la garantía, el cliente deberá contactar en hola@aureva.es indicando el número de pedido y describiendo el defecto. Aureva podrá solicitar fotografías o vídeo del producto para verificar el fallo. Confirmado el defecto, Aureva ofrecerá, según corresponda, la sustitución del producto o el reembolso, asumiendo en ese caso los costes de devolución.
Quedan excluidos los daños derivados de un uso indebido, golpes o desgaste no atribuible a un defecto de fabricación.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme a la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, en los siguientes casos:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados después de la entrega.
Dado que el Lumyra es un instrumento de contacto corporal directo, se entrega precintado por motivos de higiene y protección de la salud. Una vez retirado dicho precinto, no se admitirán devoluciones por desistimiento, salvo en caso de producto defectuoso conforme al punto 6.
8. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberá notificarlo a la mayor brevedad posible a hola@aureva.es. En estos casos, Aureva asumirá los costes de devolución y ofrecerá, según corresponda, la sustitución del producto o el reembolso completo.
9. Cancelación o modificación de pedidos
Se permite modificar los datos de un pedido o anularlo en un plazo de 12 horas desde la compra, escribiendo a hola@aureva.es. Transcurrido ese plazo, los pedidos pueden encontrarse ya preparados para su envío, por lo que no será posible modificarlos.
10. Consideraciones adicionales
Aureva comercializa productos orientados al bienestar general. Estos productos no están destinados a diagnosticar, tratar ni curar ninguna enfermedad, y no sustituyen el asesoramiento médico profesional.
11. Modificaciones de la política
Aureva se reserva el derecho de modificar la presente política para adaptarla a cambios legislativos o prácticos. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: